开远市公安局

“五零”服务新模式 优质快捷更便民

通讯员 张静媛

开远市公安局出入境管理大队全力打造出接待群众“零门槛”、阳光作业“零距离”、 业务办理“零积压”、责任落实“零投诉”、 执法规范“零差错”的“五零”服务模式，树立了新时期出入境管理民警的良好形象。

在接待群众中，该管理大队推行“首问责任制”，前台受理民警在接受咨询时，按照谁接待、谁答复、谁落实，有效提高了办事效率。对手续不齐全的群众，以温馨提示的便条签书面告知，不让群众跑第三次。

通过接待大厅警务公开栏、便民服务手册、宣传单和电视屏幕滚动播放向社会各界公布了申领出国境证件的内容和各项业务办理流程、收费项目、依据和标准，方便群众办理相关业务。出入境接待大厅及向办理出入境证件业务群众广泛公布了出入境管理大队电话、民警手机号码，群众通过电话咨询相关业务的办理，减少因手续不全带来不便。

针对公民出国境、应邀赴台、老年人、学生等特殊人群以及需要急事急办且符合审批条件的，迅速启动“绿色通道”，对老年人办理出境证件进行亲情式服务，向社会推出的预约服务，非工作日内的办理加急业务预约均实行一对一专门办证服务。本着“今日事、今日毕”原则，每日早提前半小时上班，下午延长半小时下班，当日走完所有流程。

在接待大厅设立意见建议箱，把话语权、评判权交给群众，及时收集群众的意见和建议，督促民警在工作中做到服务好、办事效率高、群众满意，近年来，出入境接待窗口保持服务“零投诉”事件发生。

在大厅配置填表台、饮水机、纸笔、剪刀、胶水、等物品，使出入境接待大厅较好地发挥公安机关窗口服务工作的龙头和示范效应。民警不断规范民警的言行举止，使其熟练掌握业务操作流程，成为业务水平强、业务技能硬的岗位能手和标兵，确保执法规范“零差错”。