徐道龙：让户籍窗口洒满爱的阳光

□记者 张念炜 通讯员 高 峰

提起户籍民警，浮现在人们眼前的大多是浅笑盈盈、轻言细语的女民警。但是，在鲁甸县公安局新街派出所的户籍窗口，接待群众办证的却是一个“纯爷们”。这位年轻的男民警，同样以满腔的工作热情、娴熟的业务技能、周道细致的服务，成为办证窗口的一道靓丽风景。他，就是被同事戏称为“男警花”的纯爷们——户籍民警徐道龙。

把服务群众作为第一信条

徐道龙2011年从云南警官学院毕业后，被分配到距县城56公里的鲁甸县公安局新街派出所工作。新街镇是国家级珍稀动物黑颈鹤的翱翔栖息地，这里高寒冷凉，土地贫瘠，自然灾害频繁，一到雨雪天就雾霭沉沉，让人倍感压抑。

初来乍到的徐道龙被安排做内勤工作。户籍窗口工作琐碎，整天和办身份证、办户口的群众打交道；这和他理想中出生入死、高大威猛的警察形象反差实在是太大了。何况，让一个大老爷们去干一个女民警的活，别人会怎么看！

通过几天的思想斗争，徐道龙迅速将心态调整过来：在什么岗位都能实现自己的人生价值，要干就要干得最好。徐道龙接手户籍室时，正是新街镇“农转城”工作繁忙和年满16周岁公民换发二代身份证的关键时期，工作量大，任务繁重。他迅速进入角色、自我加压，和社区民警及镇村组干部走遍了新街镇的94个自然村。及时总结派出所的先进经验，提高办事效率，提升服务水平，制定行之有效的措施，在鲁甸县率先完成“农转城”和年满16周岁公民换发二代证任务。

把群众满意视作第一生命

为提高户籍室的服务质量和服务水平，最大限度满足群众的新期盼、新要求，徐道龙以“营造和谐警民关系”为主题，积极打造阳光服务窗口。他先后在办户籍窗口推行延时服务、上门服务、预约服务、错时服务等十项便民承诺；推出服务受理“零委托”、工作质量“零差错”、服务方式“零距离”的“三个零”举措，极大方便了办证群众。

今年以来，他已延时服务200余小时、预约服务800余人次，为务工群众办理户籍业务600余人次，为高考、参军人员急需办理户籍业务100余人次，协助核查异地申请函80余次；在“农转城”户口清理整顿期间，他清理核实注销重复户口98人，死亡注销47人，主项变更78人，副项变更2000余人，补录应落未落户100余人，深受辖区群众好评。

为保证工作进度和质量，他每天加班都在2小时以上。对白天协警员采集来的信息，晚上进行核对，确保人口信息数据完整、准确、鲜活。

把窗口建设作为第一标准

户籍窗口是公安机关接待群众的一个“前台”。为擦亮“前台”这个窗口，他把文明窗口建设作为执法为民的一个重要方面来抓，不断提高服务水平。

针对以前办理各类户籍业务中存在的手续复杂、群众多次往返问题，他大胆提出了提高一次性办成率、限时办理、开展代办服务、简化办证手续、热情服务等5条便民利民措施。便民利民爱民措施的推出，得到了群众赞扬和上级肯定，并迅速在全县12个派出所户籍窗口推广，收到良好效果。

“把群众当作自己的亲人，把群众的事情当作自己的事，把群众的小事当作自己的大事”，这是徐道龙的信念之本。为给办理户籍业务群众提供舒适、优雅、方便和人性化的办理环境，他积极争取领导的支持，在户籍室醒目处设置便民桌椅，为群众提供了笔纸、印泥、卫生纸、老化眼镜等物品，让群众感受到了公安机关的温暖。