满意不满意  群众说了算

麒麟分局民生警务赢得群众点赞

□ 通讯员 顾庆忠

网上评议受群众欢迎

近日，王先生在刷朋友圈的时候看到一则关于“南关村抢小孩”的信息，于是通过“麒麟警方”官方微信反映了这一情况。收到王先生反映的情况后，麒麟分局连夜调查核实。通过核查，证实这则信息系谣言。麒麟分局第一时间在微博、微信等平台发布了相关辟谣信息，并对网上散播谣言的当事人依法进行了处理。

麒麟分局及时快速地回应群众，不但赢得了王先生的赞许，也得到了群众的一致认可。“南关村抢小孩”辟谣信息发出不到半小时阅读量就超过千人次，许多网友纷纷给麒麟警方点赞，更多的人直接通过“麒麟警方”微信平台内的“请您评议”栏目给麒麟分局的工作打了“满意”，仅一天时间麒麟分局就收到近百个“满意”评价。

张女士家里养的狗夜里老叫，影响到了隔壁的陈女士，导致两家矛盾不断，经常争吵。白石江派出所社区民警老宋多次上门调解，两家人终于握手言和。

让老宋没想到的是，他人还没走出小区，张女士和陈女士的两个“满意”，已经反馈在了麒麟分局群众满意度网上评议的后台，类似的情况还有很多。现在，大家都知道到麒麟分局各部门办事，满意不满意，直接进入“麒麟警方”官方微信的“请您评议”栏目就可以参与评议。而白石江白派出所真诚服务群众，积极回应群众的新期待，不但获赢得了辖区群众的一致好评，也被上级部门评为了一季度“群众满意执法所队”。

据了解，麒麟分局充分发挥新媒体优势，于今年6月底开通了“麒麟警方”官方微信，并专门在微信内开设了“请您评议”栏目，群众对其办事部门民警的服务和执法工作满意不满意，有什么意见建议，都可以直接进入“请您评议”栏目进行评议并提出意见。另外，麒麟分局还同步在“麒麟网上公安局”开通了网上评议，群众无论通过手机还是电脑随时随地可以对麒麟分局的工作进行评议。

网上评议开通以来，麒麟分局收到了千余份群众网上评议反馈和50余条意见建议，群众诉求得到了及时快速的处理，满意度自然也上来了。据统计，仅二季度，麒麟分局网上评议的群众满意率就达到了98%。

面对面“挑刺”不怕红脸

“最近，城里的改装摩托车多了起来，而且噪音非常大，希望你们可以管管。”“我们小区旁边就是城中村，后半夜时常听到有人吵闹，不知道是不是打架，希望你们可以核实一下。”“前几天，我的摩托车被偷了你们到底有没有帮我查。”……

而针对群众反映的这些问题，麒麟分局也快速做出了回应。交警部门专门印发了《致摩托车驾驶人及乘坐人员的公开信》，并于7月6日起，开展为期三个月的摩托车违法行为专项整治，集中整治摩托车交通违法行为；派出所加强了城郊结合部的夜间巡逻防控力度；警方通过技侦手段帮杨女士找回了被偷的摩托车……

随着一个个问题的发现，到逐一解决每一个问题。群众面对面给公安工作挑了刺,甚至还红了脸，但辖区群众对公安工作的满意度和安全感却在不断上升。

麒麟分局延续了长期以来一直坚持的定期向“两会”代表、政协委员、企业代表、群众代表报告这一良好传统，每个月或每个季度向代表委员和群众报告公安工作，同时主动让社会各界给公安工作“挑刺”，通过“挑刺”及时发现群众的新期盼，并解决新问题。此外，麒麟分局还要求派出所主要领导、民警定期对辖区群众进行走访，开展问卷调查。在面对面的交流中，实实在在地了解社情民意，倾听群众诉求。并结合实际，对症下药，有针对性地开展工作和调整警务模式，不断回应辖区群众的新需求。

内部监督同样不放松

外部监督有了群众参与，内部监督麒麟分局同样抓得非常紧。

麒麟分局党委将群众满意度季度研判作为常态化工作来推进，每季度定期召开专题会议对工作进行研究，并综合日常考评、问卷测评、网上测评情况，评出当季得分最高和排名末位的窗口部门和执法部门，排名第一的窗口部门和执法所队，分别授予“季度群众满意窗口”、“季度群众满意执法所队”流动红旗，给予通报表扬，处于末位的窗口部门和执法部门，分别予以通报批评；年内被通报批评2次以上的部门，直接取消年度集体类评先评优资格。

另外，麒麟分局通过明察暗访、当事人抽样回访、在服务窗口安装服务评价器、向报警人或办事群众电话回访、以及麒麟网上公安局、“麒麟微警务”、“麒麟警方”微博、微信等新媒体平台为载体的网上测评等多种形式，实现了内部监督和外部监督的有机结合。

截至目前，麒麟分局共收到群众各类意见建议50余条，综合各类意见建议后，采纳24条，制定整改措施9项，窗口服务和执法工作的不断改进，也赢得了群众的纷纷点赞。