尹沁芬:群众眼中的调解能手

记  者 张念炜 通讯员 王洁云

“群众间的矛盾纠纷调解，每一次都能做到公平公正、合法合理，让当事人心服口服，群众才能信任你。”说到调解矛盾纠纷，昆明市公安局五华分局翠湖派出所的民警们一致公认他们的调解高手尹沁芬——“尹孃”。从警25年的“尹孃”如今快到退休年龄了，经她调解过的各类矛盾纠纷连她自己都记不清有多少了。

其实，“尹孃”并不是专职的调解民警。但是，她当了大半辈子警察，什么警种都做过：户籍民警、社区民警、值班接警民警……每个警种她都呆过，哪里需要就往哪去，从不挑三拣四。也就因为这样的经历和她爽快的性格，使得“尹孃”练就了一身的本事。在与群众的家长里短中、在处理各类奇葩警情时、在办理各类户口业务时，只要是做群众工作，她都能信手拈来。

这不，派出所的调解室又传来了“尹孃”熟悉的声音，操着一口纯正昆明腔的“尹孃”正在调解一起纠纷。原来，钱局街130号小区的住户因停放于小区内的电单车电瓶被盗，向小区物管索赔遭拒与物管发生纠纷，一直争吵不休。双方各执一词，闹得不可开交……

“钱局街130号是个老旧小区，本来基础设施及相应配套设施就不完备。虽然这是老旧小区的硬伤，可作为物管来说，既然是小区的管理者、安全的维护者，就得想办法消除一切影响小区安全的隐患，服务好住户。小区内部发案，对物管来说具有不可推卸的责任的。而对于住户来说，也要做好相应的保管和防盗措施；没上锁就随意停放，对于电瓶失窃住户也有责任。所以，大家各退一步，将问题解决……”

经过“尹孃”的一番劝说，双方终于达成协议：由物管赔偿住户200元钱用于购买电瓶，不足部分由住户自行补足。

纠纷算是解决了，“尹孃”感觉事情还没完：“物管虽赔偿了住户，可并不能保证这样的事情就不会再发生。”调解结束后，“尹孃”留住了小区物管，商讨如何加强防范、防止此类案事件发生的对策。

“尹孃”建议：“老小区住户人数本来就不多，拥有电单车的住户就更少了。如果单独拿出一块公共用地设立保管站、聘用专门保管员的做法投入成本较大，也不切实际。我知道你们小区门卫室对面有个闲置的杂物室，不如将其改造成单车保管站，配备门锁，将钥匙挂放于门卫处的固定位置。对于有停放电单车需求的住户，可以去门卫处登记，自行领取钥匙，每月交纳一定的保管费即可。”

这个建议当即便被物管采纳，矛盾纠纷就这样彻底解决了。同时，也为辖区中其他老旧小区解决此类问题提供了一个很好的借鉴。