丽江启动“一窗式”服务模式

本报讯（通讯员 段鸿钧）近日，丽江市公安局交警支队车管所启动了“一窗式”服务模式，群众办理机动车和驾驶证业务不需要在大厅之间往返跑，在大厅的任何一个窗口，既能办理机动车业务，也能办理驾驶证业务。

本着“便民、高效、规范”的服务宗旨，车管所采取了多项措施，将原来的驾管大厅和车管大厅合二为一，形成全新的综合业务大厅。大厅共设立了８个车驾管业务受理窗口，2个收费窗口，无论是机动车业务还是驾驶证业务，群众在任何一个窗口都可以办理。

工作人员按照“一窗式”综合受理服务的要求，开展业务知识和岗位技能培训，规范机构设置、职能调整、规范业务流程。不但减少了等候和询问时间，大大提升了群众的满意度，也改变了以前部分业务只能由专人办理的工作方式。初步做到了一警多能、一警多用，从而提高了车管队伍的整体业务素质。

为规范业务大厅秩序，解决窗口拥堵的状况，综合大厅安装启用排队叫号系统，群众领取号码后，先到休息区等候待叫号办理。大厅内还设立了导办台，充分发挥业务引导员的作用，在帮助群众初审业务资料的同时，指导前来办理业务人员填写表格、查询机动车及驾驶证状态，待手续齐全再到窗口办理。

推出“一窗式”服务以来，接待人民群众问询1600多人次，办理了车驾管业务1000多起。车管所通过叫号系统分流、缩短办理业务时间等便民服务措施，使综合服务大厅真正成为亲民、便民、利民、快捷的公共服务区。此外，车管所还将继续落实首问负责制、限时办结制、绿色通道等各项便民措施。

据了解，此前车管所业务大厅的运行模式实行的是机动车业务和驾驶证业务区域分开办理模式，由于机动车和驾驶证业务数量不平衡，导致某个时段有的窗口业务量大群众排队等候现象严重，有的窗口业务量小造成了资源浪费，同时群众办事走错路、进错门的现象也比较普遍。