通讯员 熊国刚 赵语诺

盈江县公安局出入境管理大队的全体民警将提高服务水平作为工作的切入点，于细微之处见真情，真正将服务做到了群众的心坎上，赢得了群众的广泛赞誉。

一张白纸：写满一句句无声的感动

7月3日，聋哑人小杨因自己同为聋哑人的妹妹将赴香港参加活动需办理往来港澳通行证，带着妹妹来到盈江县公安局出入境管理大队。当窗口民警询问其需要办理何种业务时，二人稍显局促，但随即简单地打了几个手语并指了指台面上的纸笔。

窗口民警即刻明白了两人情况，拿过纸和笔与小杨进行文字沟通。小杨的妹妹不识字，两人先通过手语交流再由小杨用文字表达。小杨虽识字但语序表达凌乱不易理解，民警耐心地用通俗易懂的描述尽量详细的告知其需准备的申请材料、照片规格,尺寸、办证费用等问题，直到证件受理完毕，写了满满3页纸，小杨在最末一行真诚地写下了“谢谢”。 

一个电话：平复一颗焦急等待的心

今年以来，出入境窗口受理了4000余份出国境证件。通常，办理护照、港澳台通行证都需由省公安厅出入境管理局进行统一制证，从受理到取证一般为15个工作日。但大多数的申请人由于着急用证往往不到15个工作日就焦急地打电话或者反复到办证厅询问。为了平复等待取证群众焦急的心情，出入境管理大队为每位申请人详细登记了办证时间、预约取证时间、本人联系电话及紧急情况联系电话，确保收到证件之后及时通知到申请人。  

3月5日，年逾八旬的范阿婆到出入境管理大队办理了台湾探亲手续。眼看出发日期将至，阿婆心急如焚，出发头一天早早来到办证厅等待取证，不停地叹气说：“如果这次去不了，以后也许就没有机会了。”虽制证完成后省厅会给申请人发送提示短信，但证件从省厅发回受理地也需要3至5天时间，为了完成阿婆心愿，大队民警想尽一切办法先后联系省、州业务部门，邮政以及单位收发部门，通过努力，范阿婆第二天一早拿到证件。

一本证件：缓解工厂旺季停工危机

随着改革开放深入发展，外籍边民大量涌入该县，数以万计的缅籍务工人员已经成为盈江企业工厂的重要劳动力。4月3日这天，太平镇金德林家具厂打来电话，向民警反映正值生产旺季，厂里大多数缅籍工人都需办理临时居留证或延期，但如果带着工人赶到县城办理证件，工厂将因停工造成损失。

出入境管理大队当即通过协商沟通，联合盈江县检验检疫局、人力资源和社会保障局，到金德林家具厂为缅籍人员办理健康证的血液样本采集、登记境外边民临时居留证申请表等工作，并在办证结束后安排人员送证上门。当厂里的缅籍工人接过大队民警办好的境外边民临时居留证时露出了欣喜的笑容。 

一次延时：消除特殊情况燃眉之急

8月14日，桂大妈一行52人来到出入境管理大队，向窗口民警说明因要赴香港参加艺术节表演急需办理港澳通行证。虽人数众多，但考虑到老人们的实际情况，窗口民警当即投入到紧张但有序的证件受理中。超过下班时间，民警仍在加班加点地进行信息采集。经过一一认真核对、采集录入，顺利为一行52人办理了相关手续。 

2015年以来，盈江县出入境窗口实现“零投诉”，受到了广大办事群众的一致好评。