沾益推动户籍窗口改革

“七项措施”解决群众“小麻烦”

通讯员 李军初

今年以来，沾益县公安局盘江派出所以最大限度服务群众，主动作为，创新思路，采取“七项措施”，强化户籍窗口建设，用心解决困扰群众的“小麻烦”，赢得了群众的好评和赞誉。

所领导坐班，确保审批无缝对接。针对有些户籍业务需要领导审批的实际，实行带班所领导坐班制，保证有所领导随时在所为办事群众进行审批，避免群众往返奔波。同时，对所领导外出的特殊情况实行户籍民警把关后先行办理，所领导事后补批。今年来，共审核审批户籍事项805件次，其中事后补批298件次。

户籍民警双人制，确保窗口门开人在。派出所改变过去只有一名户籍民警的现状，培训两名户籍业务民警，实行专兼职主副班制，工作互补，确保双休日、节假日户籍窗口有民警办理业务。今年来，共办理户籍事项2645次，其中双休日及节假日办理298次。

人人能当户籍警，确保常规业务必懂。在全所民警中开展每人当两天户籍民警的实践学习，让全所每个民警至少学会户籍证明开具、户口册打印、身份证办理及领取四项易操作的常规户籍业务，知晓户口业务四项变动的一般办理程序和所需证明材料，为随时随地来电来信来访的人民群众做好咨询答复，确保户籍常规业务个个会、人人懂。

户籍协管直通车，确保服务高效快捷。结合实际，户籍室配备一名专职户籍协警，专门对前来办理户籍业务的群众进行咨询引导和业务办理指导。同时，负责为文化程度不高、身体有残疾等书写困难的群众现场代为填写相关材料，并经当事人确认无误按印后，代其办理业务，绝不让户籍窗口发生让群众 “自己看指南”等推诿扯皮情况发生。

民警一值双守制，确保紧急时刻不断链。结合基层派出所勤务模式，实行派出所民警一值双守制度，即值班民警除对警情指挥调度、值班电话正常24小时值守外，还负责对户籍业务电话预约、夜间户籍紧急求助办理等事项，为许多群众解了燃眉之急。

户籍事项全核对，确保信息项目准确。对每一件业务事项，户籍民警开展当场核对，主动将已办户籍事项交于办理群众当场核对，并为办事群众现场进行全户人员信息项目逐一核对，对存在问题及时核实更正，尽量减少群众往返跑的情况发生。

强化业务学习，确保贯彻执行“不打折”。派出所将户籍业务纳入警务实战培训内容之一，着力提高户籍民警业务能力。在加强学习的基础上，对疑难复杂情况及时与上级业务部门进行请教解惑。同时，执行户籍政策和办理流程，杜绝户籍民警对户籍政策不熟悉，随意设置门槛及要求群众提供证明的情况发生。