宁洱县公安局实现执法公信力和群众满意度双提升

以实实在在的成绩赢得群众认可

记者 王 耀 胡勇恒 通讯员 李兴文

10月21日，正逢宁洱县普义乡赶集天。

11时许，普义派出所报警电话响起：“有6个人在客运站打架，请求派出所帮忙处置。”

3名民警3分钟就赶到了事发现场。到了现场，出警民警才发现，这是宁洱县公安局副局长谢光德带领治安、指挥中心等业务部门民警，在集市上走访群众时，现场让前来赶集的一位村民报的一起模拟警情。

这么快的出警速度和民警齐全的装备，让这位报警村民感到了不小的惊奇，周边群众也不禁对他们竖起了大拇指。

“对派出所的出警，是不是做到位，你们是否满意？”谢光德随后征求了报警人的感受和意见。

结合警务实战，考验民警安全意识，对警情的研判以及处置过程，同时到村社、企业、单位、学校走访调查，落实调查派出所工作与老百姓反映的情况是不是一样——这是去年以来宁洱县公安局对各警种、各派出所工作情况，采取不定期不定时随机进行抽查采取的一项从上而下的创新做法。

“我们想要的就是在场老百姓实实在在的感受，这将从另一方面督促基层公安工作更务实，更接地气。”在现场谢光德说。

“如果让我为派出所工作打分，给满分，那不切实际，单从社会治安和办事效率，我给95以上。”宁洱县德安乡怀德仁药房店主杨飞告诉记者，他在德安经营药店四年，晚上10点以后才关门歇业。“大多人都睡了，他们还在巡逻。在德安治安很好，几年也没听说过附近的商户被偷被抢。偶尔街面晚上喝酒闹事，影响居民休息，也在王所长的震慑下偃旗息鼓了。有两次，我妻子一时疏忽大意，药店的门忘记锁了，第二天早上来也没丢东西，弄得大家虚惊一场。”

对于派出所工作，德安乡恩永村委会主任王雄这样评价说：“派出所民警在当地老百姓中的威信高了，以前看见警察会怕，会潜意识地躲开。现在，民警的主动到村到户，跟大家在一起，很亲切，有什么都会在一起聊聊说说。当地民风淳朴，大多人都是遵纪守法，为了维护治安秩序，大家也很积极帮忙，遇到情况或调解纠纷，民警总是耐心劝说，没一点领导架子。”

宁洱县德安中心学校副校长柳树林认为，评价一个民警，不能只看惊天动地的业绩，还要看他平时心里是否想着群众，关键时刻能依托，能信赖。德安中心学校有219名学生，校园内外的治安环境派出所很用心，每天晚上九点半下晚自习，学生走完，留校生睡下来后他们才走。多年来，天天如此，已经形成了习惯，对于校方，派出所民警就是师生们高度信任的人。

在德安乡农贸市场，2013年出现一伙一伙玩扑克赌博的小商小贩。虽然赌资小，但产生了很坏的影响，民警几次警告也不当回事。为此，德安派出所把赌博的人立成行政案件，3个人受到了罚款处罚。2014年，这股歪风风气又开始反弹，派出所干脆在农贸市场安装了摄像头，自此，公共场合聚赌的现象几乎没有了。

宁洱县公安局德安派出所所长王洪刚说，要实现群众满意度和执法公信力的提升，就需要打铁自身硬，要从我们民警自身抓起，加强业务学习，提高自身素质，从日常行为习惯养成开始，把精气神提起来。同时，对犯罪行为严厉打击，形成很好的震慑，对受害群众真情服务，让他们的损失降到最低点，这样才能在老百姓心目当中树立威信。此外，要延伸触角，依靠群众，他们就是我们的靠山。2009年，在抓捕一起入室盗窃案犯罪嫌疑人时，当地100多名村民不约而同地参与围追堵截，没有他们的帮助，我们的抓捕行动很难进行。关键时刻，警民之间的相互信任也就体现出来了。

正是坚持以民意为引领的警务方向，近年来，宁洱县公安局把群众工作视作一项根本性、基础性、常态性的工作来抓，注重围绕“群众满意度、执法公信力和公众安全感”、“接处警满意度”、“刑事案件办理满意度”、“窗口服务满意度”、“社区民警满意度”等工作大胆实践，有效赢得了群众的满意和认可。

 在全省人民群众安全感满意度调查中，2013年宁洱人民群众满意度测评排名97位，到2014年升至43位，今年上半年为54位。尽管上半年的测评结果在排位上有些下滑，但宁洱警方自信地说，在全年的评价中，有望再往上提升，完全能够实现群众安全感满意度和执法公信力逐年提升的目标。