王尧冬：用最美微笑做最真服务

通讯员 段晓东 鲁茂华

微笑服务、学习钻研、乐于助人……一说起昌宁县公安局更戛派出所户籍民警王尧冬，这些词就不约而同地从大家口中冒出来，虽然从警才3年，但由于工作表现突出，她已连续两年在全县机关工作人员考核中被确定为优秀。

勤学好问求进步

王尧冬毕业于玉溪师范学院，2012年考入昌宁县公安局，被分配到耈街派出所，成为一名普通的农村派出所户籍民警，2015年5月又调到更戛派出所，同样担任户籍民警一职。

户籍业务看似简单，但需要掌握的专业知识可不少。王尧冬毕业于师范院校，专业不对口，单是这一关，就让她下了不小的功夫。为尽快适应工作，避免群众咨询答不上、说不清、讲不明，她总是谦虚谨慎地向老同志请教，经常上网查找资料学习，购买业务书籍研读，每学到新的知识，她都是认真地做好学习笔记，不断积累知识。

微笑服务是名片

在王尧冬身上，大家总能感受到一种阳光的气息，很多人都问她，每天接待这么多办理户口的群众，你怎么就能对每个群众都笑得出来呢？她微微一笑，说：“天下之大，能够遇见都是缘分，而这缘分中我的微笑就是我的名片啊！”简单的话语透露出她朴素的服务理念。

在工作中，遇到事情王尧冬总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级部门请示，直至给群众一个满意的答复。

王尧冬说：“户籍工作要多细心些，对待群众要多用心些，解释政策要多耐心些，只要我们这样做，没有不理解我们的群众。”

真心实意帮群众

2015年9月1日，正是学校开学的时候，更戛村委会大桥村民小组的罗燕着急的到派出所对王尧冬说：“警察同志帮帮我，我今天送女儿去读书，但是学校说没有户口本不让读，我该怎么办？”

王尧冬听完罗燕的诉说后，耐心的给她讲了现在新生儿落户的相关政策，并当即到大桥村民小组开展调查，收集落户所需材料，9月7日按规定补录了李某某的户口。罗燕女儿的户口问题解决了，可以顺利入学，罗燕激动的握住王尧冬的手一个劲儿地道谢。

不仅是罗燕家，王尧冬调到更戛派出所以后，发现更戛乡由于辖区面积广，有些村寨离医院、村卫生院都非常远，加上交通不便，在家生产没有出生医学证明的新生儿特别多，王尧冬主动调查收集未落户新生儿的相关资料，尽全力帮助辖区群众解决新生儿落户问题。

去年7月以来，经王尧冬调查核实，完成了落户的就达34人，还有许多类似的，王尧冬也正在为他们调查核实，争取早日解决他们的户籍问题。