丽江市公安局旅游警察支队热忱服务游客

让风景更美丽　让旅游更顺心

通讯员　段鸿钧

会英语、懂市场营销，还会电子商务……2月5日，丽江市公安局成立云南首支旅游警察支队，这些专业涉猎广又能保护群众的旅游警察首次亮相后就遇上了春节旅游黄金周，整个春节期间，他们都在岗位上认真执法。

作为一个新生的部门，他们受到了社会广泛关注。成立一个多月来，他们在职责范围内都开展了哪些工作？近期的工作重点又围绕哪些方面来开展呢？

一个月办理29起涉旅案

丽江市公安局旅游警察支队下设四个大队，整支队伍共有民警20人、协警20人，主要负责开展旅游市场和治安形势分析研判、对策研究及法律政策宣传；负责查处涉及旅游活动参与者人身、财产安全和破坏旅游市场秩序的违法犯罪案件；配合相关部门开展旅游市场监管联合执法工作，维护旅游市场秩序；指导、监督各景区景点内部安全保卫工作，接受游客报警求助，指导各派出所对辖区内景区内景点开展秩序维护、巡逻防范等工作，维护旅游市场治安秩序。

春节黄金周，整个旅游警察支队都没有休假。民警每天派出警力到重点旅游景区，在购物店、客栈等开展走访巡查，并集中精力在大研古镇、束河古镇及周边主要道路开展打击强买强卖、敲诈勒索、强拉游客、两抢一盗等违法犯罪活动整治工作。

据丽江市旅游警察支队副政委董国才介绍，从2月5日成立至今，旅游警察支队已办理了29起旅游案件，涉及盗窃、吸毒、赌博、诈骗等。除此之外，还处理了不少旅游投诉，帮游客找回丢失的物品等。

“只要关乎游客和旅游从业人员的切身利益，旅游警察都要帮上一把，管上一管。”董国才说，下一步支队将联合各辖区派出所在各景区增设“旅游警察服务亭”等便民措施。

成立20天就获锦旗

“游客投诉无小事”是旅游警察支队的工作理念，支队自成立以来，严格执法、热情服务。秉承这样的工作准则，在成立20日后，丽江旅游警察就收获了来自游客的第一面锦旗。

重庆籍游客刘女士和家人乘车去泸沽湖玩，在往泸沽湖路上，刘女士购买了900余克石斛，花了14000多元。后来她了解到这个价格高于市场价，又生气又无助。

2月23日，刘女士在网上查到丽江有一支旅游警察支队，就发信息报了案，得到了民警第一时间的回复。丽江旅游警察支队领导高度重视该事件，向刘女士承诺：“您放心，就算此事不在我们的管辖范围内，我们也会尽全力帮忙。”

在刘女士返回丽江后，支队民警主动联系市工商局，与刘女士一同前往事发地，找到了这家购物店。与店里的负责人沟通协商后，最终对方同意为刘女士办理退货，购药款如数退还。

“来到丽江旅游警察支队，就像来到了游客的家，感到很温暖。”2月25日，刘女士拿着一面锦旗来到支队办公室，所有民警都很感动，因为这面锦旗代表着游客对他们的认可。

不断探索完善工作模式

要去古城客栈检查是否实名登记，落实游客投诉……成为丽江首批旅游警察已有1个多月，董国才已适应现在的日常工作。

“这是一份全新的工作，没有多少可借鉴的经验。”董国才坦言，目前丽江市公安局旅游警察支队在管理旅游行业场所、服务丽江旅游市场秩序方面还处于探索阶段。在他看来，旅游警察的职能很明确，不分辖区，不论警种，只要是和旅游活动参与者人身、财产安全和破坏旅游市场秩序有关的情况，他们就要立即出动，及时解决问题。旅游警察对《旅游法》等相关法律都还需要深入研究，系统的学习。

“有了更好的治安管理，才有更好的旅游秩序。”董国才坚信，长远来看，旅游警察对规范旅游行业发展有着至关重要的作用。

目前，该支队正按照这一思路，将着力破解了公安机关旅游市场治安管理服务工作，极大地促进了丽江公安机关旅游市场治安管理服务工作，在下一步工作中旅游警察支队切实担负旅游市场治安管理服务工作职能，不断提升来丽游客、旅游从业人员满意度、安全感，为丽江旅游市场创造一个良好的治安环境。