创新工作举措  拓宽惠民渠道

文山州公安交通管理部门打通服务群众“最后一公里”

鹿晋芸

近年来，文山州公安交通管理部门以全面深化改革为契机，进一步加大建设力度，创新服务举措，拓宽服务渠道，全力推动车驾管工作由“管理型”向“服务型”转变，切实打通服务群众“最后一公里”。

加大建设力度  打好服务基础

文山州公安交通管理部门先后投资2088万余元建成占地面积1020亩的文山州机动车驾驶人考试中心，扩大机动车驾驶人科目一考场，一次可同时容纳80名学员考试，实现了不同培训机构的考生当天随机安排考试。将候考室打造成集多媒体音视频、挂图为一体的交通安全宣传阵地，为考试学员提供规范、舒适的考试环境。同时在各汽车销售公司、二手车交易市场先后设置了交通管理服务站，各县（市）交警大队也成立了县级交通安全服务站，进一步方便群众办理业务。以交警支队车管所为中心，9个县级车管所为辐射点，联结13个交通管理服务站和114个乡镇派出所交警中队车管服务窗口网络，紧密依托交警中队、派出所、机动车销售商和邮政网点以及乡村义务协管员等力量，把车管服务延伸到各村寨。搭建机动车安全技术检验监管网络平台，实现对机动车检验过程全程监控和检验合格数据自动传输比对、车辆外观远程查验。

创新服务举措  提高服务水平

文山州公安交通管理部门采用了开放式低服务台，让群众与窗口民警面对面交流，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。工作中一律使用普通话，坚持微笑服务，塑造车管民警良好的服务形象。推行“一站式”综合受理服务，实现业务手续和流程的内部转递，使群众在任何一个窗口都可以办理各项车管业务；推行“一站式”集中办公服务，在车管所办公区域内设立“文山州政务中心车管所分中心”，协调税务、银行、保险、邮政、医院等部门在车管所设立窗口，实行集中式办公，方便群众办理相关业务。为前来办事的群众开启办事绿灯，做到“三不下班”，即不接待完最后一位办事群众不下班，不办理完当天受理的业务不下班，不办理完群众急办的事不下班，避免群众往返跑，切实减轻群众的经济负担。为了缓解假期驾考人员学习、考试密集等问题，车管工作人员取消双休和节假日休息为学生和老师办理考试、预约服务。为便于与少数民族群众的沟通交流，积极组织车管民警学习少数民族习俗。在考试候考区播放少数民族语言光碟，将考试须知翻译成壮语、苗语等少数民族语言并刻录成光碟在考试中心循环播放，解决了少数民族学员在考试过程中沟通交流困难的问题。在车管业务服务大厅增设少数民族服务窗口，让精通少数民族语言的民警开展“双语”服务。

拓宽服务渠道  破解服务难题

在广南设置汽车类考试中心，将科目二三考试权限下放，富宁、丘北和广南驾校的学员在广南考试，极大缓解了考试人员积压的压力，减轻了学员经济负担。同时建立了“流动车管所”，车管工作人员利用流动检测车主动上门为广大群众办理机动车登记业务、驾驶证业务、摩托车考试业务等业务，真正做到让群众在家门口就能办理车管业务。积极为文山铝业有限责任公司、文山交通运输集团公司、云南华联锌铟股份有限公司、马关县金佳公路建养公司等多家企业挂牌，开展上门服务，为企业节约了成本。依托“网上车管所”，公开相关法律法规、办事流程、申请表格，方便群众办理机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案等业务，方便群众查询机动车和驾驶证、交通违法情况、交通事故处理情况、业务办理咨询等信息。积极协调邮政部门在服务大厅设置服务点，为客运驾驶人提供代办查询、邮寄机动车号牌等业务。与文山州人民医院联系，实现了车辆管理所与医疗机构的数据对接，通过互联网提交身体条件证明。