刘怡晴：在平凡中绽放美丽

通讯员　石　朱

14年来，开远市公安局指挥中心民警刘怡晴一直守护着110这条看不见的热线，努力做到接待好每一个群众，处置好每一个110警情，以高度的工作责任心在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

仔细甄别查获肇事逃逸车辆

接警工作并不容易，接警员除普通话过关、善于运用操作电脑、语言要规范等基本素质外，还必须熟悉相关法律法规，尤其是对涉及接处警工作的法律法规、警情规范处置原则、视频监控系统操作使用等，更是要做到熟练于心。为此，刘怡晴练就了一身过硬本领，使她在平时开展工作得心应手。

2013年2月12日下午，群众报警称：在建设东路造纸厂附近，一辆小车撞倒一行人，肇事车辆已逃逸。接警后，刘怡晴立刻有序通知了120救护车、交通事故民警、巡逻民警赶赴现场。

因现场目击者只记得肇事车的车牌有两个数字和一个字母。刘怡晴立即打开监控系统，输入模糊的车牌号进行查找，却未发现符合条件的车辆出入。但她并不气馁，凭借娴熟的业务技能，调取了该路段所有过往车辆的照片，并逐一进行辨认。功夫不负有心人，通过细致辨认，终于发现了一辆可疑车辆，该辆车的引擎板上有凹陷，前挡风玻璃又有破损，但照片上的车牌号与目击者提供的只相吻合一位数。她迅速将此信息反馈给现场民警，现场民警接此信息后，立即对该车展开了调查，果然交通肇事车就是刘怡晴提供的那辆。

诚挚感化挽救轻生者

作为公安机关直接对话服务群众的特殊纽带，刘怡晴深刻体会到110接警服务工作的重要意义和自身肩负的光荣使命。

2013年夏天的一个傍晚，刘怡晴在工作中接到一外地口音的女青年报警，电话那头报警人情绪非常激动，称已厌恶了这个世界，将要在某处结束自己的生命。刘怡晴一边用笔写下警情、安排其他接警员赶紧向领导汇报，一边通过电话对报警人进行安抚和心理引导。但报警人情绪十分抵触，不愿沟通，时而骂骂咧咧，时而放声大哭。

刘怡晴耐心倾听，敏锐地捕捉到了一个信息，报警人称其要结束自己的生命，但唯一放不下的是家中年迈的母亲。于是，她决定以此为切入点，重新转移话题，展开了与报警人的沟通。

结合自己的家庭实际情况，从一位年迈的母亲晚年饱受丧子之痛开始拉开话题，刘怡晴引导报警人回忆儿时的种种情景，母亲如何对他百般呵护，如何等着她回家团聚。

渐渐地，报警人终于向刘怡晴道出了轻生的原委：原来报警人约好与开远籍的男友在月底举办婚礼，可来到开远，发现男友移情别恋并与其断绝联系。孤身一人的她，想着身患重病的母亲在有生之年能看到她嫁人的希望破灭，一时经受不了打击，才萌生了轻生的念头。

又经过半个小时开导，报警人的情绪终于稳定，并告诉刘怡晴将立即购买车票回家。但刘怡晴还是放心不下，要求报警人告诉她现在身在何处，并立即通知了就近的巡警前往接送。