坚持从严治警  打造过硬队伍

石屏“六个一”工程赢得群众满意

通讯员 石天祥

　近日，石屏县公安局以群众办事“只进一个门、只找一个人、只跑一趟路”为目标，在全县窗口实施“六个一”工程，提升群众满意度。

一口清告知。即群众咨询办理流程和需要材料时电话咨询做到一次告知。该局以增强窗口人员业务水平为抓手，通过学习培训、岗位比武等手段，让每名窗口人员熟练掌握行政审批中需要的材料、流程和形式。对于群众电话求助的做到一口清告知其办理所需材料和办理周期，对群众上门询问的做到列出一张材料和时效清单，帮助群众少跑冤枉路。

一站式引导。即严格落实首问责任制。群众到窗口咨询、办理业务等，接待群众的第一位民警为首问负责人，必须认真负责地予以办理、解答，职责范围内的事项要按照规定及时办理，不是职责范围内的事项要主动说明情况，告知或引导其到相关岗位办理。定期对窗口民警进行督察，对警容风纪不合格、上班时间擅自脱岗、服务态度差的民警进行督察通报。

一窗式办理。在保证窗口排队秩序的同时，针对年纪较大、行动不便、业务特殊的群众，增设绿色窗口，实行特事特办。考虑到在校学生和有些特殊单位的申请人，上班时间无法来办理。利用绿色窗口在双休日、节假日放弃休息，提供预约快捷服务。

一网式交流。完善网上服务中心建设，建立了专职服务QQ、微信和微博，并向社会公开，落实专门人员负责，凡是受服务对象在办理相关业务中有不明确的事项，可以随时在联系QQ和微博、微信上得到解释。优化网络舆情的发现回应机制，充分发挥网评员职责，时刻关注主要门户网站和本地论坛，及时发现涉警舆情，解答群众咨询，受理举报投诉。

一线式服务。健全警务站、流动警务车为载体的一线服务站点，推进服务窗口前高警务站、移动警务车利用率，在人员密集、环境复杂的区域的流动停放，来确保不同区域高峰时段的街面见警率，在警务车、警务站内部配齐警用装备，空调、水壶、医药箱、修理工具等便民利民设备、设施，为群众提供户籍代办、急救、修理等援助工作，也给群众提供驻足休息场所。

一揽子品牌。强化品牌意识，提升宣传层次，积极引导广大民警参与到创先争优活动中来。大力挖掘典型事迹，在全县范围内推广宣传，进一步组织开展示范窗口评选活动，打响石屏公安服务品牌。