昭通：打造看守所窗口服务新形象

通讯员 王应兴

近日，昭通市看守所结合监所工作实际，出台新措施，积极改进服务作风、完善服务设施，创新窗口服务理念，提高群众满意度，全力打造窗口服务新形象。

完善窗口服务设施。市看守所专门设立了接待问询处，配备了供办案人员、律师、家属等候的座椅和饮水机；设置了警务公告栏，公布了看守所工作时间、联系电话和民警姓名、警号及办事指南、监督举报电话；在接待大厅设置了储物柜，方便办案人员、律师以及视察、检查、参观人员存储个人物品；设置意见箱，对群众提出的问题及时整改和反馈，促进执法和服务工作更加规范；通过落实完善便民、利民措施，进一步拉近了与群众的距离，树立市看守所的良好形象。

积极创建文明窗口。倡导“审查解答快、录入速度快、传递交接快”的工作作风，对手续齐全、符合要求的来所办事人员和群众立即给予受理，不能一次办结的解释清楚，并一次性告知需补办的手续及注意事项，简化办事程序；窗口民警在日常接待群众时要举止规范、用语文明、着装整洁，待人接物做到说话和气、办事公道，坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖” 等伤害人民群众感情的问题，做到做事不推诿，不拖拉，办理各种手续政策界限清楚、处理问题方法得当，认真为群众办实事，提高窗口执法服务水平，展现监所窗口服务的良好形象。

创新预约服务机制。推行“互联网+政务服务”的创新做法，在接待大厅公布预约服务电话，放置警民联系卡，方便办案单位、律师和广大群众来所办事，对预约事项看守所第一时间给予答复，减少办案人员、律师、广大群众等待时间，提高工作效率，并推行特事特办、急事急办服务，最大程度地满足群众需求；安装单向视频会见系统，方便家属来所时单向会见；对在押人员，通过互联网实行视频双向会见，提高看守所工作效率，降低会见成本，优化了警民关系。

完善社会开放机制。在准确把握政策法规的原则下，对外开放的范围在法规、政策允许的情况下稳步扩大，从最初的只对部分在押人员家属开放发展到对党政机关领导和社会团体以及媒体记者进行开放；聘请3名人大代表作为看守所特邀监督员，每月一次深入监区巡察，对特邀监督员提出的意见和建议，积极整改并及时予以反馈。通过对外开放，参观人员感受到市看守所对在押人员依法、科学、严格、文明、人性化的管理，体会到监所民警工作的不易，在看守所和人民群众之间架起一座理解、沟通的桥梁，赢得了社会各界更多的理解、支持，营造了良好的监管舆论氛围。