底数清  信息准  服务优  零投诉

文山市公安局精细化户籍管理显成效

鹿晋芸

今年以来，文山市公安局以全面深化公安改革为契机，以社会管理创新为重点，通过认真开展人口信息系统疑异数据专项核查清理，扎实推进基层基础工作。积极探索常住人口的服务管理方法，提升人口信息化管理服务水平，实现了“底数清、信息准、服务优、零投诉”的目标。截至目前，先后变更人口特征数据57项，变更副项信息1176项，入户访查41647户，解决核实清理系统疑异数据158项。

夯实人口管理基础

针对户籍办理中群众投诉较多的问题，文山市公安局进一步健全完善户籍民警管理制度，以纪律条文形式规定其职责，明确了户籍民警业务水平达标要求，建立了人口数据质量的月通报工作机制，同时认真落实分级管理措施，将常住人口访查纳入社区民警工作机制形成制度，实行每月按计划核对，年内完成一次全市人口数据的核对工作，确保辖区常住人口登记数据准确。

确保人口信息准确

根据辖区居民不同的职业身份、作息规律、生活习惯等特点，户籍民警打破固定工作时间常规，错时工作、弹性工作，提高了户籍信息的采集率，抓住为群众办理户口、身份证等业务的机会，主动了解本人及其家庭成员的相关情况，对婚姻状况、服务处所、职业名称、职业类别、兵役状况、身高、联系方式等信息项目，发生变化的及时采集更新，定期在系统中进行检索，对存在的空项及时认真登记，不断提高人口信息项目的完整率。同时建立人口信息核对纠错长效机制，及时进行核对，每周进行一次错误数据核查工作，通过系统核查、走访排查，彻底清除了重证号、重信息，确保辖区人口信息数据“完整、准确、鲜活”。

提升管理服务水平

文山市公安局各乡镇派出所积极开展形式多样的宣传活动，公布服务电话，随时接受群众询问，为群众解疑释惑，使云南省户籍制度改革实施意见及七项便民措施家喻户晓。在办理居民身份证工作中积极推送身份证领取手机短信业务，公开户籍收费标准、办理程序，实现户籍管理“阳光作业”，提高户籍管理的透明度。对前来咨询或办理户籍手续的群众，首次接待、负责到底，直至相关业务办理完毕。同时，落实好预约措施，户籍民警根据群众的预约事项及时为其服务。对群众申请办理的业务力争一次性办结，对于材料不齐全的，必须填写《补充材料告知通知单》并送达申请人，明确注明需要补充的材料，确保群众不再跑第二次。四是紧急事项特办制。针对部分群众遇到紧急情况，急需办理的户政业务，依据相关规定积极为其开通“绿色通道”，努力满足群众的期盼和要求。