“网上公安局”延伸服务触角

将群众办事的渠道由“面对面”拓展到“键对键”，曲靖市“网上公安局”运行两年来，不断完善，将便捷服务真正带到了群众身边。

曲靖市“网上公安局”平台于2014年6月正式上线，是云南省公安机关首家运用互联网+警务模式服务群众的办事平台。经过两年的运行，“网上公安局”已经建立起覆盖市公安局、县级公安机关和派出所的141个三级公安网站集群，服务功能更加全面。

据“网上公安局”的具体负责人浦云介绍，两年来，到公安机关现场咨询和电话咨询的人数明显下降了，许多群众转向“网上公安局”咨询问题。“这不仅减少了群众办事的社会成本，使群众足不出户就能办理公安业务，也有效提高了公安机关的服务效率。”浦云说。

曲靖市公安局治安管理支队户政大队大队长孙劲涛也有同感：“群众来电明显减少，数量从过去每天几十个，下降到如今十几个，有时还更少。”

以前，群众办理公安业务，由于不熟悉办事流程、不清楚办理地点或准备的材料不齐、不符合要求等，经常需要多次往返跑。“网上公安局”开通后，不仅可以通过虚拟办事大厅及时了解所需材料和办理流程，还可及时咨询和提交材料预审，预审合格后还可以预约办理，办事效率大大提高。

群众钱某说：“第一次尝试着在网上咨询，也没期待会有什么结果。但出乎我意料及时得到了全面的回答。网上办公真好，公安的服务真的大有改观！”

远程办理业务，提供“一站式”服务也是“网上公安局”的优势。近日，宣威市“网上公安局”平台收到一件业务咨询信件，一名远嫁到湖南的阿都乡人赵女士因户籍信息登记中年纪差错10岁，十几年没能迁移户口。民警及时对信件进行回复，告知赵女士办理流程及所需材料，又拨通她的电话详细问了情况，之后根据情况迅速联系宣威市公安局户政窗口和阿都派出所户籍民警，帮助赵女士顺利变更了户籍信息、办户口迁移。

据浦云介绍，随着业务不断深化完善，“网上公安局”把户政、交警、治安、出入境、消防等局直部门的54项行政许可审批事项作为服务内容，开设了警民互动、办事服务、治安防范、便民服务、违法举报、公安业务查询7个栏目，以及网上办事材料预审、网上办事预约、机动车牌号网上自选、寻人启事、“机动车违章查询”等21项便民服务举措。

据了解，截至2016年3月1日，“网上公安局”平台实名注册个人用户达7297人，注册企业用户539家，群众浏览访问量达39.7万余人次。平台主动向社会发布各类信息55459条，为群众办理各类公安业务6017件，供各类公安业务查询28937次，提供便民服务信息1013条。

此外，曲靖市公安机关积极探索互联网+警务工作，2014年6月投入使用的道路交通事故网上自助处理平台，截至2016年2月，共受理自助处理交通事故478起，在全省各州、市中处理量排名第一。

“下一步，曲靖市公安机关将依托‘网上公安局’‘网上派出所’开辟新的报警、咨询、投诉渠道，努力让数据多‘跑腿’、让群众少往返。”浦云说。

记者/周建英