德钦县公安局升平派出所服务群众从细节入手

小改变带来大收获

迪庆州德钦县公安局升平派出所以公安改革为契机，以警民关系为切入点，以严格、公正、文明、规范执法为目标，内强素质、外树形象。从细节入手，创新执法理念；从小处做起，提升执法公信力；从小事入手，做好为民服务。

小投入助推基础信息化建设

“工欲善其事，必先利其器”，为了在新形势下为群众提供更好的服务，升平派出所在信息化工作中，立足实际，通过小投入，助推警务信息化进程，确保信息化高效地转化为现实战斗力，切实提高基层实战能力，推进公安信息化建设。

为进一步推进信息化建设，升平派出所多次组织召开了辖区内单位、企业、宾馆、网吧等业主会议，安排部署辖区视频监控安装工作，目前辖区内重点单位部位监控探头达到了210个。民警随时可以通过视频监控排查各类治安、刑事等公安职责范围内的警情，及时地开展治安防控、打击查处各类违法犯罪活动，最大限度地发挥视频监控系统的重要作用。视频监控的投入使用一方面推进了公安信息化建设，另一方面充分发挥了在社会管理上的新举措，并已显现出信息技术为公安机关打击违法犯罪服务的威力。

为进一步加强辖区社会治安管理，升平派出所立足工作实际，拓宽工作思路，依托网络平台，建立了全镇旅店业管理服务微信群，将派出所社区民警和旅店业业主全部加入管理群。针对辖区治安管理工作实际情况，适时在微信群内发布预警信息, 指导旅店业开展治安防范工作。同时，及时收集业主的反馈信息，掌握辖区治安动态，研判潜在的治安隐患，化被动为主动，做好防范与管控。截至目前，已有45家旅店业主加入了旅店业管理服务微信群，民警发布信息40余次，提供各类查询服务200余次。

小培训提升队伍正规化建设

为进一步提升派出所民警、协警业务技能，尤其让新民警尽快实现角色的转变，适应派出所工作，升平派出所制定了周密细致的训练计划，利用一切可利用的零星时间，搭建一个平等交流的学习平台，让民警在交流中学习，在学习中交流。

每周一早上，派出所都会以会代训的形式让每一位民警对上周工作进行逐一汇报并作下周工作计划，所领导会针对存在的问题进行点评，做到一周一小结、一部署。同时，派出所采取“传帮带”的方法，由办案民警分带，从出警现场的处置、现场勘查开展、群众工作的开展、到案件办理程序及实体的规范，都一一解讲，查摆执法问题，交流执法经验。通过一对一的帮教，现场实践及交流活动，不仅丰富了民警的法律知识，而且民警的实战能力和现场处置能力得到了明显提高。

为进一步完善岗位练兵，派出所结合实际，适时举办了实战演练、业务培训、法律学习。以提升信息化应用、规范执法、群众工作、队伍管理等四个能力为重点，按巡逻执勤、案件处理、法制宣传、窗口服务等岗位，分别组织开展全员培训，不断提高民警的实战技能和业务素质。今年来，共举办实战技能演练3次，业务培训6次。

小细节促进执法规范化建设

派出所从民警上班考勤，内务管理，警容风纪、服务群众等日常细节入手，促进民警日常行为规范，通过日常行为规范推动民警执法办案更规范。

升平派出所不仅注重事后监督，更注重事前监督、事中监督，通过加强监督机制建设，让执法更规范。今年5月，派出所兼职法制员在审核一起故意伤害案件时，发现办案民警引用法律条文条款项错误，法制员第一时间通知办案民警，让办案民警及时纠正工作中的错误。为此，派出所针对工作中部分民警存在的执法不规范的“小问题”，开展了有针对性的执法业务整训活动，以期让民警执法更规范，杜绝此类事件的再次发生。

派出所以案件质量为重点，进一步建立健全执法规章制度，规范执法程序。与此同时，以深化执法质量考评工作为载体，充分利用警务信息综合平台系统，健全完善案件法律审核把关和个案监督机制，严格落实执法过错责任追究和领导责任追究制度，用制度约束民警行为，制约民警权限，有效杜绝了民警执法办案的随意性，提高民警办案质量。通过规范民警接警、处警、受案、立案、处罚全过程，切实让人民群众感受到法律的公平正义，最终达到“理性、平和、文明、规范”的执法要求。

派出所注重平常生活中培训，充分利用每天的午休时间、吃饭时间、聚会时间，在轻松的气氛中，所领导听取民警当日在接处警、立受案、行政处罚的执行方面的反馈意见，发现并指出民警在工作中存在的问题和不足，提出意见建议和指导意见。

小服务构建和谐警民关系

升平派出所全体民警牢固树立“群众利益无小事”的观念，强化服务举措。要求民警对来访及办事的群众做到“一张笑脸相迎、一句文明用语问候、一把椅子请坐，一杯清茶解渴”，从小事做起，杜绝“冷、硬、横、推”问题，在接待群众来访、办理户籍业务上，要求民警做到“真心、细心、用心、热心”，认真听取群众的意见、建议和要求。

2015年5月，社区民警在入户走访时得知，其子水居民定主只玛因常年瘫痪在床，无法到派出所办理身份证，社区民警向所领导汇报后，上门为其办理了身份证。“在以前，对于辖区内的老年人、残疾人等群体，有需求的我们都采取上门拍照、办证和送证上门的服务，现在办理身份证需要采集指纹，虽然上门为群众办证的程序复杂了很多，但我们总是尽力做到最好。”派出所社区民警说道。

升平派出所在工作中派出所坚持从维护社会稳定的苗头管起、从涉及群众利益的细节抓起，把及时了解社情民意、排除化解矛盾纠纷、消除不稳定因素作为经常性工作，用真诚的服务换来信任，用强烈的社会责任感赢得尊重，把大量的矛盾纠纷化解在了基层，消除在了萌芽状态。借住在升平示范小学的陈某长期因出入大门时，不按照门卫的要求将大门关好，两人发生争吵，并发生肢体冲突。为了化解两人的矛盾，保证学校安全，民警一边与当事人谈心拉家常，一边讲法律摆事实，最终两人握手言和，现在成为无话不谈的朋友。

升平派出所经常组织民警深入辖区、深入群众，全面掌握了解辖区困难家庭，制定帮扶措施。辖区居民陈某的丈夫离家出走三年多，家中老母亲常年卧病在床，家庭日常开支靠低保维持，派出所了解情况后从有限的经费中挤出1000元作为帮扶资金，并与其建立了常期的一对一帮扶关系，民警只要一有空就到陈某家中拉拉家常，帮忙做些家务活。2015年4月家住阿东村的次仁农布来到派出所为其次子落户，因生育两个孩子之间的规定间隔年限不满，致使次子户口一直没能落实，孩子快满7岁了，已经影响到上学。了解情况后，社区民警及时反映给派出所领导，并在社区进行走访调查，为其准备了相关手续，最终帮落实了户口。派出所领导常常勉励社区民警扎根基层、融入群众，从点滴小事做起、从身边事情做起，真正把工作做到老百姓的心坎上，全所民警扎实有效的实际行动赢得广大群众更多更好的理解、信任和支持。