本报讯（通讯员 林日娣）今年以来，保山市公安局隆阳分局出入境管理大队结合工作实际，大力推行出入境窗口微笑九项服务措施，努力营造“微笑服务、和谐服务、快乐工作”的浓厚氛围，全力打造人民满意的出入境窗口。

群众到出入境接待大厅咨询和办理出国（境）证件，窗口民警使用文明、规范的接待用语，保证在任何情况下不与申请人发生争执，坚决不允许拒绝、推诿、扯皮。对所有群众一视同仁，申请事项不分大小，审查符合条件的就予以受理，不增设门槛，不多加限制。

进一步优化服务流程，按照“事事有回应、件件有落实 ”的要求，采取流水化作业、分类办理、急难件加速处理等方式，全力解决量大事多的难题，努力在工作时限内提前给予办理。 加大服务窗口监控力度，充分发挥服务评价器、意见箱，视频监控等监督工具的作用，有效改进工作不规范、服务不到位的问题。

对出国 (境 )时间紧迫、情况特殊符合条件的，开辟绿色通道，加急办理出国（境）证件。在做好加急证件申请的同时，落实公开应急联系号码，并落实专人负责，按照相关要求急事急办、特事特办。

坚持每天提前开门、延时受理，不让群众等、不催群众走，无论何种情况，不受下班时限影响延时服务，直至业务办理完毕。对于确实因时间匆忙而材料不齐的群众，在说明情况后，窗口先行受理，再由申请人按时补交必要材料，大大缩短群众办事时间。

积极开展便民活动，为申请人提供免费邮寄服务；申请人因年老、体弱、残疾等不会书写的，安排前台咨询人员代为填写、协助引领其办理。在特定区域为办事群众提供纸、笔、填写样表等物品，并摆放饮水机等便民设施；在大厅醒目位置摆放了叫号机，避免了办事群众因“站错队”、“插队”而产生的各种矛盾，减少了 “插队”的抱怨，也消除了群众长时间“站队”的辛苦。

 公开明确具体的服务项目、服务程序、服务时限、服务态度，公示举报、投诉方式，公开监督投诉电话；设立窗口民警名牌，公开窗口民警照片、姓名和警号；上岗着装规范，用语文明、内务整洁。