警务亭里的“指路侠”

文/田培政

王建新有很多个绰号，“活地图”“指路侠”“万能调解员”，而他自己觉得，他就只是王建新，一个坚守在景区警务亭里平凡而热心的公安民警。

玉河广场位于丽江古城北入口，是整个丽江古城的门户，著名的大水车、东巴风铃长廊就在广场旁边，是无数游人拍照合影的必去地。

王建新是丽江市公安局古城分局古城派出所民警，2013年10月参加工作以来，他就和同事们带领辅警轮流在不足十平米的玉河广场警务亭里24小时值守，开展巡逻防控工作，第一时间为游客解难事、化解各类旅游纠纷，王建新平均每天要为游客解决上千起难事，用自己的热心服务和一丝不苟的工作态度向海内外游客展示着云南警察形象。

把事做细了，那可不简单

“警察同志，请问丽江古城在哪里？”

“这里就是了。”

9月21日，在玉河广场警务亭执勤的王建新像往常一样回答着来往游客提的各种问题。

面积3.8平方公里的丽江古城，巷道纵横交错，就像一个星罗棋布的八卦图，游客进入古城就像进入了迷宫，游客拿着地图也很容易迷路，王建兴每天为游客指路就达上千次，这事看着容易，可要把事做细了，那可不简单！

刚到警务亭上班时，王建新只记得东大街、四方街、大石桥、小四方街、官门口、木府等重点景区，而面对游客提出的诸如“五一街兴文巷某某号怎么走？”“哪里有某银行的取款机？”“哪里可以买到火车票？”等等问题，他一般只能说出个大概。后来，他每天上班前一个小时去古城区转一圈，把古城的每一条巷子、每一栋房子都熟记在心。现在，只要游客来问路，王建新闭着眼睛都能把路指出来，准确率在99%以上。

9月21日20时许，一名姓杨的老年游客与家人走散，心急如焚的来到警务亭向民警求助。老人没有手机，也没有电话号码，自己找了很久没有找到，对着茫茫人海，老人焦急万分。王建新立即向110指挥中心汇报，通过对讲机请分布在古城内各执勤点的同事帮助寻找，他则带着辅警在玉河广场和周边进行地毯式搜寻，约8分钟后在东大街中段一购物店内找到了老人的家人。

在警务亭里，王建新平均每天都会接到30起左右的寻人求助，主要是寻找与家人走散的老年游客和小孩，久而久之，王建新总结出了一套寻人的规律，有效提高了工作效率，也方便了广大游客。

化解各类旅游纠纷的“调解员”

9月23日中午，怀孕七个月的江苏游客范某某躺在丽江古城入口处，称自己遭到流动摄影师和某殴打，嚷嚷着要去医院检查。

王建新不到30秒赶到了现场，经了解情况得知，范某某夫妇带着两个老人共四人来丽江旅游，一家人在古城口请了和某流动摄影师照了一些照片，花费200余元，范某某认为和某冲洗的照片太多了，要退几张照片并要求和某退还部分费用，和某不同意且态度比较蛮横，于是双方发生争吵，范某某继而躺在地上称自己遭到和某殴打。

王建新心平气和地将双方分开做思想工作后，双方很快达成了和解，范某某一家也继续他们在丽江的愉快旅行。

游客在古城内购物、就餐、游玩、照相时，时常会因价格、质量、食品卫生、服务太多等问题与商家或旅游从业者发生纠纷而报警，那些发生在玉河广场附近的普通纠纷一般由警务亭民警出警并现场调解，王建新每天要调解10起左右的纠纷。

很多纠纷往往是因游客与商家沟通不充分而引起，双方都认为自己有理，态度都比较强硬，调解起来比较麻烦。王建新每次有耐心的听完双方的诉求，使双方的情绪平和后在进行调解，往往很容易能使双方达成和解。

对于一些很难达成和解的事情，王建新往往还要吃一点亏。

有一次，一家饭店老板报警称在该饭店吃饭的游客给了自己一张50元假币，游客则称自己的钱是在附近小超市买东西时超市老板补给自己的，超市老板也否认假币是自己补给游客的，反而认为那是饭店老板自己的假币。

王建新仔细询问后得知，游客来自广东，超市老板来自河南，饭店老板来自四川，他把三方喊在一起，提出了一个解决方法，既然假币是谁的已经无法核实，大家都是从天南海北来到丽江，这是缘分，没必要为50元假币弄得大家都不开心，建议三个当事人每人拿出15元，作为丽江人的自己也出5元钱。三个人都同意王建新的意见，还都抢着要承担王建新自愿出的5元钱，一场争吵就这样以团结、和谐的方式化解。

巡逻防范保安定和谐的“守护者”

　　带领警务亭辅警开展巡逻是王建新每天的工作之一，每天上岗前他都要到派出所了解街面案发情况，调取视频监控，熟记犯罪嫌疑人的体貌特征。

　　今年5月底，王建新得知一名穿红鞋子的男子屡屡在丽江古城内实施入室盗窃的信息后，便将嫌疑人的体貌特征记在了心中。7月5日，王建新在上班途中遇到嫌疑人并一举将其制服，协助刑侦民警破获16起客栈盗窃案。

进入暑期以来，国内外游客纷纷来到丽江古城旅游，不少小偷也抓住这一机会，竟组团来丽江古城“苦钱”，王建新带领警务亭辅警与反扒民警一道加大街面巡逻和反扒力度。

丽江古城设卡收古维费后，每天17时以后，大量的游客就会集中在玉河广场，然后涌入丽江古城，王建新和反扒民警也开始忙碌起来，一直要忙到第二天凌晨。

“面对来来往往的人群，我感觉自己好像每天都在数蜜蜂，数得头晕眼花，但还必须得打起精神。”王建新说道，抓住一个人容易，但在一大群人中抓捕尚不明确的小偷，难度非常大。

“抓贼要抓赃”，对于反扒来说，这可不是一句空话，据王建新介绍，在反扒过程中面临着跟踪难、取证难等问题，于是他们在进行反扒的同时，对一切可疑的人员进行排查，仅半个月，就排查1800余名可疑人员，抓获80多名扒窃嫌疑人，查获4把匕首，追回20多部被盗手机。