“我们是彝乡守护者”

记者 周建英  通讯员  赵文艳

“说着当地语言，情感上就和这里融为了一体”，汉族民警在彝乡，真情付出换来了沉甸甸的收获。

云龙县团结乡是一个典型的少数民族聚居区，居住着彝、白、苗等12个少数民族，其中彝族人口占81.9%。团结派出所现有民警5人，清一色是外地民警，几年来，他们在这里扎根、坚守，把彝乡变成了第二故乡。

以群众为师消除语言障碍

赵文艳是团结派出所教导员兼内勤民警，也是全所唯一的女民警。在她的微信朋友圈里有这样一句话：“没参加过女儿的家长会，但辖区学校组织的家长会，每次都会来参与。”配图是满教室的小学生，年纪和她上小学四年级的女儿一般。

2013年，赵文艳被调到团结派出所工作，初来乍到，有太多的不适应，首先是语言关，其次是孩子太小离家太远，这让她心里有些不是滋味。

由于辖区内少数民族居多，本地人大多不熟悉普通话，平时都用佬倵话和彝话交流，尤其是年纪偏大的群众，他们只习惯听当地语言。这给赵文艳的工作带来很多不便。其实，派出所其他民警也面临同样的问题。为此，所长段建旭带头，主动请当地彝族群众当老师，虚心学习。平时在所里，由一名当地协警专门带一名民警，有意识地教民警说佬倵话和彝话。通过不断学习，现在全所民警都能听懂当地语言，也基本能用佬倵话和彝话与群众无障碍交流。

3年过去了，赵文艳身上内勤管家般细腻体贴、成熟稳重的处事风格，让所里的民警打心底里敬佩她，他们相处得如同家人，她与辖区群众也建立了深厚感情，成了他们的贴心人。

2015年2月19日，群众杨某因怀疑邻居吴某偷了自家的鸡，争执中用拐杖打了吴某两下，两家人越闹越僵。赵文艳知道后协同值班民警立即赶往现场，劝解之下，杨某终于说：“既然赵警官说话了，我愿意听。”双方达成和解。这些看起来“鸡毛蒜皮”的调解，在赵文艳的工作中数不胜数。

同事们玩笑说，赵教导员虽然个子1米6，但在群众当中却有很高大的形象，有威信、人气高，因她工作最有责任心，办事最有耐心，与百姓最贴心，被誉为“三最”警花。

入户走访打通警民隔膜

所长段建旭被所里的同事们称为“暖所长”，不论对群众还是对同事，他总是充满耐心和满腔热忱。段建旭说，他的妻子也是团结乡本地的彝族，他已经把这里当成自己的家乡。

由于辖区内少数民族居多，风俗习惯与汉族有所差异，为了更融入群众、了解他们的困难和诉求，派出所规定每周星期三和星期四两天为民警入户走访的日子，每到这两天，只要没有特殊情况和突发事件，派出所民警都要深入各村组与群众面对面交流，大力宣传民族政策和法律法规，同时依托“警营开放日”、“警民恳谈日”等活动，主动贴近群众。在走访中排查化解纠纷，排除隐患，了解群众困难。今年来，派出所共排查化解矛盾纠纷13起。

在走访中，民警了解到辖区内丰收村高峰组村民何某和康某两位老人，因年事已高，行动不便未办理居民身份证，导致无法正常享受到当地政府推出的困难老年人照顾政策。“不能漏掉一个人。”教导员赵文艳说，她带领所里民警带上照相器材翻山越岭，来到两位老人家里帮她们照相。临走时民警说：“工本费我们帮你们付，20天以后请你们家属到派出所领取身份证就可以了。”

在一个寒冷的街天，赵文艳正在户籍室忙碌地办理户口业务，有一位头发花白的老奶奶去找她，对她说：“姑娘，听说你之前生病住院了，我也没什么东西带给你，这里有一瓶蜂蜜，你尝尝……”赵文艳赶紧掏出钱塞给老奶奶，对方执意不收。接过她手里那一瓶被塑料袋裹得严严实实的蜂蜜，赵文艳只觉得那个冬天不再寒冷。

在开展“挂包帮”“转走访”工作中，所长段建旭看到帮扶农户的生活较为贫困，便在大学同学建立的微信群“侠客行”里倡议为这些山区贫困儿童开展“献爱心、送温暖”活动。倡议一经发出，立即得到群友的热烈响应，纷纷出钱出力,为贫困儿童捐赠文具、衣物等。“你们对我们这么关心，证明你们的心里是有我们的。”农户罗文军说。

双向承诺赢得群众支持

“没有规矩不能成方圆”，为了进一步强化民警服务群众的主动性和群众遵纪守法的自觉性，派出所推出了民警与家庭户相互承诺的双承诺举措。

段建旭介绍说，双承诺就是民警向群众承诺服务“零阻碍”，执法“规范化”，走访“常态化”。群众又以户为单位向民警承诺遵纪守法“零条件”，邻里之间“一家亲”，共促和谐，人人有责。段建旭说：“我们对群众进行了承诺实际上是对自己的一种鞭策，既然已经承诺了，就一定要兑现，因此在工作中我们都以民意为先导，让警务活动围着民意转。”一位从前总要“干点事情”的小伙子对前来走访的民警说：“既然我爸都向你们承诺过了，我作为这个家庭中的一员，也只好执行。男子汉，说话算话。”

团结乡山高坡陡，村组公路弯多路窄，群众出行的主要交通工具就是摩托车和农用车，部分群众安全意识薄弱，交通安全隐患大。为了改变辖区的交通状况，段建旭组织民警全面排查辖区重点违法驾驶人和重点车辆，全部落实一人一档、一车一档，对这些车辆和驾驶员实行跟踪管理。同时组织民警在重点路段、重点时段开展交通安全专项整治活动。他常说：“处罚只是一种手段，教育才是目的。有时惩罚那些违法者，相信他们事后也会理解的。”

“以前我骑摩托车没有戴安全帽的习惯，结果被你们教育了几次，可今天我操作不当撞到了前面的面包车，幸好我戴了头盔……”在一次处理交通事故时，肇事者在现场对民警说。

 “说着当地语言，情感上就和这里融为了一体”，汉族民警在彝乡，真情付出换来了沉甸甸的收获。