家门口的“派出所”

文/刘志洋

在罗平县老厂乡，有这样一个警务室，彻底解决了服务群众最后一公里问题，被群众亲切地称为“家门口的‘派出所’”。

这个“家门口的派出所”就是罗平县公安局老厂派出所老渡口警务室。老渡口警务室下辖5个村委会35个村寨，由于交通基础设施较差，最远的村寨群众到老厂派出所要4个多小时，最近的村寨也要1个多小时。从前，群众往返派出所办理业务花费人力、物力较多，十分不便。

搭建服务群众桥梁 ，密切警民关系

为解决这一问题，罗平县公安局把老渡口警务室作为一个精品警务室来打造，在老厂乡党委政府、老渡口电站的关心支持下，投入经费2万余元，严格按照警务室建设要求，统一了外观形象、标识、制度规定，调配警务用车1辆，设立警务公示栏、公布民警照片、姓名及联系方式。警务室内部设有辖区示意图、民警工作职责等，让群众充分了解办事程序。公告栏定期通报辖区治安状况，实时发布警情提示；警务室内还配置饮水机、纸杯、烟缸、眼镜等服务用品，提升群众满意度。

面对警力紧缺的困难，老厂派出所抽调精干社区民警到警务室开展工作。社区民警始终坚持热情服务，做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一片真心办事、一句好话送别”，将便民服务做到极致。

在开展工作的同时，老厂派出所借鉴了周边警务室的先进经验，结合辖区特殊情况，采取更加灵活、务实、高效的方式，完善警务室勤务模式，明确任务分工。警务室常驻一名民警、一名辅警，每周二利用群众赶集的有利时机，集中警力在老渡口警务室开展户籍业务、车驾管业务、交通管理、矛盾纠纷调解等工作，极大地方便了周边群众办理各类业务。同时，为拉近警群距离，社区民警与时俱进，建立了网上警务室微信群，每月主动通报辖区治安状况，对多发警情及时预警，热情提供业务咨询、网上报警、交通状况通报等服务。老渡口警务室真正成为了搭建服务群众的“桥梁”，也成为了密切警民关系的“粘合剂”！

筑牢“防火墙”，积极化解矛盾纠纷

为提升群众安全意识和法律意识，努力实现不发案或少发案，使群众有真正意义上的安全感，警务室社区民警积极开展群防群治、掌握社情民意、组织安全防范宣传等工作，广泛开展安全防范宣传，把防范的触角延伸到群众家中，根据治安动态及时组织村干部及村民代表做好防盗、防火等安全措施，倾听群众意见，为群众排忧解难。

通过户口协管员、交通协管员、矛盾纠纷信息员和消防协管员走访调查、宣传发动、巡逻守护、实地检查、警情通报等方法，形成了覆盖广泛、反应灵敏的情报信息网络，准确掌握社情民意，有针对性地开展安全防范工作；充分依靠群众，经常性地组织有条件的村庄和单位开展治安巡逻工作，通过“警情通报”、“温馨提示”等方式，指导单位和群众加强自我防范，筑牢“防火墙”，人人维护秩序，人人参与防范。

在化解群众纠纷过程中，社区民警不摆架子、诚恳待人的工作态度，在群众当中树立起了很高威望，大家有什么事情或者心里有什么解不开的疙瘩，都愿意到警务室与社区民警交流。今年3月14日，两对中年夫妇来到警务室，气冲冲地对民警说：“今天你们一定要主持公道，帮我们评评理。”看着正在气头的两对夫妻，民警热情地把他们请进矛盾纠纷联调室，及时递上热茶，询问起事情起因。原来，两对夫妻是亲兄弟妯娌关系，父母过世后，弟弟以哥哥家不赡养老人为由，要求哥哥将父母分给他的土地还给他，并多次将哥哥家地里的庄稼翻种，两家为此闹得不可开交。得知情况后，民警对双方进行劝导和法律政策宣讲，经过两小时劝解，两兄弟终于眉笑颜开。原来弟弟不是真要霸占哥哥的土地，只是实在看不惯哥哥没有尽心照顾年老的父母。离开时，哥哥激动地说：“这个事情一直很堵心，现在你们帮我化解了，可以安心干生产了，警务室在这确实方便！”

服务群众零距离

在深化“放管服”改革中，老渡口警务室及时将各项便民利民服务措施粘贴上墙，并深入开展宣传活动，提高群众知晓率和覆盖面。为彻底解决无户口人员户口问题，警务室结合实际，把社区民警、辅警逐一挂钩村委会，工作不深入、不到位的，一律取消年底评先选优资格。民警、辅警跑遍了辖区5个村委会35个自然村，与每个村长、村委会书记签订了责任书，排查登记无户口人员40余人，真正零距离服务群众。

4月5日，虎山村委会新寨村村民老高找到民警，告诉民警，他儿子患有精神病，不知道什么原因，儿子的户口被注销了。得知情况后，民警立即带领辅警到新寨村进行调查。经核查，老高的儿子因患有精神病，未采集人口照片，导致户口被注销。核实清楚情况后，民警及时出具调查报告，并采集老高儿子的照片，为其办理了二代身份证。拿到户口薄后，老高激动地对民警说：“派出所搬到了咱们家门口，现在办户口真是太方便了，以前去派出所办理，来回要一天的时间，现在赶集顺路就办了。”

一声声称赞，一张张满意的笑脸，是对警务室工作的肯定，更是对公安机关便民服务新举措的高度评价。到目前为止，民警、辅警的足迹踏遍辖区35个村寨，访遍3700余户人家，提供便民利民服务1000余人次，调解矛盾纠纷120余件，稳控重点人员40余人，建立各类管理档案100余份，开展安全检查300余家次，消除安全隐患20余处，开展安全防范宣传40余次、召开群众代表座谈会8次、向辖区群众汇报工作6次，发放各类宣传单4500余份，受教育群众15000余人，开展巡逻防控600余次，抓获违法犯罪人员11人，协助破获案件34件，追回被盗牲畜14头、摩托车5辆、微型车1辆，挽回群众经济损失20余万元。家门口的“派出所”，真正解决了服务群众最后一公里问题。