近年来，宁洱县公安局出入境管理大队不断强化为民服务理念，认真落实公安部出台简化优化公共服务流程方便群众办事创业、落实各项便民利民举措、出台方便群众在全市范围内异地办证、开展出入境证件“免费快递”便民惠民举措、为申请人提供免费照相服务，在切实增强群众获得感的同时，结合宁洱实际，推行“一公开六服务”工作模式，用心打造为民服务“新标杆”。

“六服务”提升服务效能

面对互联网高速发展的新时代，宁洱县公安局出入境管理大队不断创新服务理念，积极探索“互联网+”的管理服务新模式。依托“宁洱警方”微信、微博等公安局新媒体平台，全面宣传出入境政策、法律法规以及业务办理流程，及时发布服务公告、解答群众咨询，通过“上线服务”，努力实现“让群众只跑一次路”的目标。

为申办因私出入境证件群众提供延时办公服务、落实周末提供半天办公服务，则是“六服务”中“延时服务”的主要内容。

在为申办因私出入境证件群众提供延时办公服务上，大队在近年来的工作中，不断加强出入境接待大厅民警、文职为民服务的宗旨观念教育，强化以人为中心的服务理念，并在工作中自觉践行为民服务宗旨。

现在，窗口的每位民警和文职均能做到自觉、主动地为在上班时间未完成办理业务的申请人，在下班后仍为他们提供延时办理服务。坚持“不办理完申请材料不下班”的服务承诺，直到办结最后一名申请人的业务才离开接待大厅。2016年和2017年，大队民警及文职分别为578人次和864人次提供延时服务，受到广大群众的欢迎和好评。

在落实周末提供半天办公服务中，按照《云南省公安机关服务群众提升效能22条措施》和《普洱市公安机关服务群众提升效能56条措施》要求，经普洱市公安局出入境管理处请示省公安厅出入境管理局领导同意，普洱市出入境窗口于2017年7月1日起，实施双休日提供半天办公服务。截至2017年12月2日，共在周末时间内为72名申请人受理了因私普通护照42份、往来港澳通行证8份、往来台湾通行证3份、《中华人民共和国出入境通行证》24份。

针对部分申请人因学习和工作时间冲突、无法在上班期间前往出入境大厅办证的情况，出入境管理大队还提供了预约办证服务，主动开展受理“预约服务”。利用周末办公，为群众进行证件受理，最大限度地方便了群众。2017年，出入境管理大队共为76名申请人提供预约办证服务。

打造为民服务“新标杆”

为避免和减少申请人在受理过程中因粗心大意、未认真核对办证信息而导致错证的产生，出入境接待大厅受理民警在口头提醒的同时，还开展了“提醒服务”。

大队专门制作了提示牌，提醒申请人对打印出来的申请回执单上的信息进行核对，以免为出行带来不必要的麻烦；提醒申请人证件制作时间、领证方式、领证时限；提醒申请人根据出行安排，选择合适的领证方式。

在宁洱县公安局出入境部门推行的“一公开六服务”工作模式中，还有一项服务内容是“宣传服务”。

2017年1月10日、4月6日和12月4日，宁洱县公安局出入境管理大队按照县委、政府和上级公安机关的安排部署，分别在宁洱县茶源广场开展“公安110，为民保安宁”为主题的“110宣传日”活动、 “平安宁洱、法制宁洱”宣传月活动、“12·4”国家宪法日集中宣传活动。

在三次宣传活动上，通过六个内容的宣传展版，向参加活动的群众宣传出入境法律法规、便民利民措施等宣传内容，向群众发放《中华人民共和国出境入境管理法》宣传册800份、公安机关电子普通护照宣传单700份、申请办理因私出入境证件宣传单500份、便民利民举措和急事急办制度500份，公安部公告宣传单600份。

为做好出入境接待大厅窗口服务工作，出入境管理大队还结合实际，不断创新窗口服务理念。通过“爱心”服务、“真心”办事和“耐心”讲解，不断提升群众满意度，为群众提供“温馨服务”，努力打造亲民公安。

在“爱心”服务中，窗口民警主动服务、热情服务、微笑服务，让群众高兴而来，满意而归。为群众提供人性化服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“三差四难”现象的发生。

在“真心”办事中，窗口民警对于符合法律政策规定、材料齐全的当场办结，对于手续不齐全的申请人做到“一次性告知”所需材料。以简洁明了的方式，解答申请人疑问，减少申请人不必要的往返，进一步提升了办事效率。

在“耐心”讲解中，窗口民警在办理每项业务时，特别是老年朋友、文化程度不高的申请人都做到耐心答疑，真正替申请人考虑，为申请人提供满意服务。截至2017年年底，出入境管理大队已连续数年零投诉。记者 张 密 通讯员 李兴文 梁小江（文章来源环球游报2018年3月16日第1132期A13版）