大姚“信息网上跑”替代群众路上跑

通讯员 耿尚才

在派出所窗口服务工作中，大姚县公安局积极创新“加减乘除”工作法，极大地方便了办事群众，有效提升了窗口服务质量，受到广大群众的一致好评。

增“加”服务措施。各派出所民警在下村途中，主动收集边远山区群众办理户籍业务的申办材料、采集身份证照片，带回派出所交户籍民警为其办理户籍业务或居民身份证，减少了群众的往返之苦。充分利用警务微博、户政E网等平台，提供网上服务。凡网上预约办理户籍业务的，只需到派出所提供相关材料，在承诺期限届满后到窗口领取相关证件即可；在外人员需异地办理居民身份证的，只需把照片及身份信息传到派出所信箱，再委托家人到窗口办理即可。

削“减”办事环节。进一步降低办事门槛、简化办事程序。对符合申报规定、申报材料齐全的，在规定时限内一次性办理结束；对申报材料不全的，一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料；不能办理的，依法依规耐心告知原因。需要所长审批的户籍业务，当天审批办理完毕，需要县级部门领导审批的，由窗口民警收集申办材料后扫描传至部门领导处备审，并在领导审批完毕后第一时间系统操作，直接通知群众到窗口处领取相关证件。“一对一”的服务方式避免群众“找不到门路”、“不认识领导”，实现了由“信息网上跑”替代“群众路上跑”。

倍“乘”办事效率。坚持特事特办、急事急办的原则，在窗口服务中提升办理速度、缩短办理时限，让群众少排一会队、少等一分钟。办理业务凡材料齐全、手续合格的，民警在第一时间收集材料予以办理，随后再抽空装订材料、更新常住人口登记表，尽量提高办事效率，缩短等待时间。

消“除”群众隔阂。细化警务公开内容，将民警身份、办理程序、收费标准及投诉途径等制作成公示牌，粘贴在户籍窗口，消除群众对业务办理的误解。同时，结合群众路线教育实践活动，制作派出所窗口服务质量反馈表，充分利用评价器，对窗口服务质量进行反馈评价。对于合理的意见建议，虚心接受、及时采纳，对于不合理的误解，耐心解释并在反馈表上注明，便于让更多的群众消除误解。