“90后”女协警的“户籍感悟”

洱源县公安局邓川派出所  杜 娟

有困难找警察！可见警察在老百姓心目中的地位有多高。而警察之中户籍工作更是密切连接人民群众与公安机关的枢纽，所以我们在窗口的一言一行都代表了公安机关的形象。

2012年12月13日，我拖着行李，踏进了派出所的大门，成了一名户籍协警，感觉这是一份神圣而繁忙的工作！慢慢地，我认识到，户籍工作是关乎群众上学、就业、社会保险等切身利益的事，户籍窗口虽小，却连接着千家万户，人们从出生到死亡都离不开户口，工作不得有半点马虎。随着户籍更加微机化、网络化，对户口数据的录入工作日益规范，对户籍内勤的工作也提出了更高的要求。作为一名户籍管理者，除了应具备一定的专业知识，还要有为人民服务的诚心。

人们常说社会就是一个大课堂，正是派出所这个大课堂让我慢慢地成长起来。作为一名90后户籍协警，从懵懵懂懂到从容面对形形色色的人，真不容易!

它教会我“忍”。虽然我不是“富二代”，更不是“官二代”，但也是从小被父母捧在手心长大的，要适应这份工作的“忍”，的确需要我很大的勇气来面对、来承担、来学习。时间就是能验证“忍”的最好手段，心态就是能挑战忍的最佳途径，在工作中我不敢说自己能把“忍”诠释得有多成功，但至少我能以“为老百姓办事是我最大的快乐”为动力，去做好、办好和干好工作，用自己有限的精力为老百姓把事最大限度地办好。

它督促我“细”。虽然我看起来小巧玲珑，但是了解我的人都知道我是“女儿身男儿心”。从读书开始，每每召开家长会，父母都会跟我说：“老师说了，你就是太粗心、太不认真了。”但到了派出所，我才明白，原来做户籍工作要的就是细心。近两年来，我一直与群众打交道，不断的磨炼中，我逐渐学会了细心。

它告诫我“换位思考”。让群众满意，这就是一个户籍工作者的心声……自迈进户籍室的那天起，我就暗下决心要用自己所学为百姓服务，力争做和谐警民关系的桥梁和纽带。我在工作中发现，居民对办理户口的流程不太熟悉，以致多跑不少冤枉路。为了方便群众，提高效率，我就在一张纸条上为群众写明需要出具的材料、联系电话及地址等。俗话说，要想公道，打个颠倒，这实际上就是换位思考。看来，换位思考不仅户籍警需要，执法部门和权力部门都需要。

它让我感受到“民乐则乐、民忧则忧”。为真正把服务群众落到实处，邓川派出所推出一系列办理户口便民利民新举措，以实际行动践行党的群众路线。为此，我本着让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，实行延时服务，努力做到“不送走最后一名办事群众不下班，不办完当天最后一件业务不关门”，确保群众随来随办。

我从小就在邓川这个小镇上长大，每天都要去面对很多人很多事，大部分面对的都是父老乡亲，看到他们我就会觉得亲切，会面带微笑帮他们解决好户籍上的一些事宜。比如：邓川镇辖区居民姜某某户下的女儿姜某月现已在下关居住，今年7月30日来办理身份证才得知自己的户口丢失，急切的父女不知所措，因为其女要报考急需用身份证。我安慰说：“不要着急，把手里面的材料放下给我，再去村委会要一个证明、写一个申请书来，明天之内我一定帮你们解决。”户口解决了，他们拿到户口本时那一声声的“感谢”，也会让我开心、快乐。

当然也会有人故意找茬，如目前正在办理的第三代指纹身份证，办证、取证都要本人来核验指纹才可以申办领取身份证，但很多老百姓都不理解、不配合，我只能微笑面对。可能有些人会说“热情经不起时间的摧残”，多面对几次无理取闹的群众就消失殆尽了。而我始终牢记户籍办证大厅“为人们服务是我们最大的快乐”，坚持用微笑化解仇恨,用微笑传递快乐……