群众满意就是最大成绩

——大理州公安机关110接处警工作规范化建设纪实

通讯员 李文华 宋金友

110是公安机关适应社会发展建立的一种快速受理人民群众报警、快速指令民警到现场进行有效处置、维护治安、服务人民群众的工作机制。多年来，大理州公安机关110不断发展壮大，并始终坚持维护社会治安和服务群众并重，不断加强队伍正规化、规范化、现代化建设，在打击犯罪、服务群众、密切警民关系、树立公安机关良好形象方面发挥了积极作用。

全年接警39万余起

大理州各级公安机关110指挥中心不断强化指挥体系建设，积极建立健全各项工作制度，理顺各警种的协作关系，实行规范化管理，使接警、指挥、出警、处警等各个环节有机衔接，已建立起以110指挥中心为龙头的“扁平化”指挥调度模式，以巡特警为骨干，以公安业务部门和派出所为基础的快速反应机制，做到接警快、出警快、处警快、破案快，增强了快速反应和合成作战能力，提高了动态环境下的治安控制和打击犯罪的能力，及时制止了一批现行违法犯罪活动，有效预防了一些违法犯罪的发生，忠实履行打击犯罪、维护社会治安的神圣职责，大理州公安机关社会治安防控能力明显增强。

2014年，大理州110指挥中心电话接报警共计391241起，其中有效报警127251起，受理求助类警情10220起。

110接处警专项治理“零容忍”

大理州各级公安机关110指挥中心始终坚持从实际出发，积极探索符合本地实际的接处警工作运行机制，特别是自实行110、119、122“三台合一”后，将110指挥中心建设与巡特警、公安派出所、交警、消防等警种业务、装备统筹考虑，进一步优化机构设置，科学划分警区，合理使用警力，明确职责任务，规范勤务制度，不断探索警务改革的新路子，大大提高了服务群众的水平。

期间，为进一步加强和改进110报警服务工作的水平，不断提升人民群众对接处警工作的满意度，回应人民群众的新期待和新要求，结合开展党的群众路线教育实践活动，大理州公安局从2014年3月1日至8月31日在大理州公安机关部署开展了为期半年的110接处警专项治理工作，采取“零容忍”的强硬措施，着力整治接警、指挥、出警、处警、回访回告“五个环节”的不足和存在的问题。通过历时半年的专项整改，大理州公安机关110接处警工作达到“指挥更高效、出警更快速、处警更规范、回告更及时、服务更热情”的目标。

“人民群众满意就是最大的成绩”，把每一次警情都认真落实警情回访制度，专门安排专人做好每月警情回访回告工作，对“不满意”的回复进行认真梳理，并与报警人取得联系征求意见。在此基础上，大理州公安机关还不断强化内外监督机制建设，采取面对面调查和邮件征求、电话回访等多种方式，广泛征求人大代表、政协委员、党政机关干部职工、报警人等社会各界对接处警工作的意见建议，并对接处警工作进行评议。同时适时组织开展落实专项督查，采取现场检查、不定时抽查、延伸督查等方式，对大理州公安机关110报警服务平台和派出所等一线接处警部门的接处警情况进行督查，及时发现问题，强力推进整改。

警民交流零距离互动

大理州公安机关多年来坚持传统模式与现代媒体手段相结合、网上宣传与网下互动相结合、走出去与请进来相结合，形式多样地开展宣传活动，不断提升人民群众对110指挥中心的认识、理解和支持。在每年的110宣传日活动中，各级公安机关充分利用街天、赶集日等有利时机，在广场、车站、集市、社区、商业街等场所设置宣传咨询台，通过悬挂标语横幅、张贴宣传画、摆放宣传展板、播放宣传片、发放宣传资料等方式开展宣传，与群众零距离互动。同时借助警营开放日活动，采取 “请进来”、“走出去”的方式，邀请社会各界群众走进110指挥中心，实地体验110接处警平台、街面巡逻、现场处警等工作，增强警民交流互动。

在过去的一年里，大理州公安机关广大110指挥中心接处警民警有的连续工作几十个小时不回家，多数民警放弃了节假日；有的民警舍小家顾大家，亲人有病也照顾不上；有的民警带病坚持工作，病倒在工作岗位上。通过大理州公安机关和广大110指挥中心接处警民警辛勤付出，大理州110接处警服务工作取得新的发展和进步。