郑国辉：服务群众是本职

通讯员 刘 利

郑国辉是曲靖市公安局麒麟分局指挥中心指挥调度中队值班长。3年来，在他组织接警员接报的20余万起警情中，始终保持零投诉，并熟练运用扁平化指挥调度技战法，准确快速指令出警民警现行抓获犯罪嫌疑人20余人、破获两抢案件10余起，利用城市监控系统及时发现固定刑事案件、治安案件资料100余起。很多报警人都熟悉他那句口头禅：“我是麒麟分局接警员郑国辉，为您服务是我的职责。”

打击违法犯罪

2012年10月18日晚，郑国辉值班时接到一女子报警，称被几名年轻人持刀抢走挎包。郑国辉应用扁平化指挥调度法，指令就近的南宁派出所玛瑙巷岗亭巡逻民警出警，同时将警情及嫌疑人体貌特征、逃跑方向等信息通报给城区派出所各警务亭、巡逻车及巡特警大队。在110指挥中心快速、准确的扁平化指挥下，半小时后民警在寥廓公园后门将5名抢劫嫌疑人抓获。

2010年9月，麒麟区启动创新中心城区社会治安防控体系建设，按照构建“统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的“大指挥”工作体系，积极探索并建立了扁平化点对点指挥调度机制。

分局构建扁平化指挥调度机制以来，郑国辉立足充分发挥岗位优势，将“三台合一”接报警警情与城市监控系统、扁平化指挥调度工作紧密结合，不断提升公安指挥调度快速反应和高效处置能力，提升指挥调度的统一指挥协调能力，发挥警务指挥参谋助手作用。

做好窗口服务

2011年10月，郑国辉值班时接到麒麟区医院的报警电话：他们一名刚准备入院的重病人，乘医生不注意悄悄离开了医院，医院只留下病人家属的姓名和大概地址，医生无法查找到病人，因此十分着急。

接警后，郑国辉第一时间通知辖区派出所社区民警开展查找工作。40分钟后，找到了患者，并由其儿子送往医院治疗。

在日常接处警工作中，郑国辉热情受理群众的每次报警求助，严格按照规章制度开展接处警工作，做到快速、依法、理性、公正、文明接处警，并注重规范接处警用语。

不断提升务素质

在日常工作中，郑国辉注重加强对本班组接警员的培训管理。利用工作间隙，组织接警员开展普通话、辖区划分、电子监控点位及指挥调度流程等岗位练兵活动，不断提升整体业务素质。在2014年麒麟分局指挥中心组织开展的练兵竞赛活动中，郑国辉带领的接警班取得了团体一等奖、2名优秀接警员的好成绩。

结合每周开展的警情回访制度，郑国辉及时对回访情况进行梳理，对报警人提出的意见建议提出改进措施，并将情况通报接处警部门及时整改，提高了群众对公安工作的满意度。

郑国辉积极主动当好宣传员，为群众答疑解惑。针对电信诈骗等突出违法犯罪活动，在接到相关警情时及时告知报警人各种诈骗活动手法，教育群众千万不要轻信。成功阻止了121件诈骗案件的发生，为群众避免经济损失500余万元。