张琳莉：让爱洒向每个角落

通讯员 字银军

张琳莉是凤庆县公安局凤山派出所一名普通的户籍民警，17年如一日奋战在公安户籍窗口，心系群众，热情服务，树立了凤庆公安户籍民警的良好形象，先后被上级公安机关和党委、政府评为“先进个人”，2013年当选为凤山镇人大代表。

参加公安工作以来，张琳莉深知户籍窗口是公安机关服务群众、联系群众的直接窗口，事关人民群众的切身利益和公安机关的形象声誉。17年来，无论环境如何变化，条件多么艰苦，任务多么繁重，她对前来办事的群众总是态度和蔼，耐心热情，以诚待人，让每位前来办事的群众高兴而来，满意而归。

从事户籍工作以来，张琳莉每天都要与群众打交道，深知服务群众质量的好坏直接影响到公安民警的整体形象。为此，她对待群众就像对待自己的亲人一样，将百姓冷暖常挂心间。她以女性特有的诚心、爱心和细心，为群众提供周到细腻、温馨的服务，办了许多得人心、暖人心的好事实事。她常说：“群众的事无小事，再小也要办，再烦琐也要办，而且要办好，只有这样才能让人民群众满意。”

2012年是全国二代证换发工作的攻坚阶段，在统计人员时，张琳莉发现辖区内还有多名残疾、年老的村民由于身体原因无法到派出所办理二代证，导致村民办理医保、社保等事情被耽搁。她主动找所领导汇报，提出一系列可行性建议和措施。她和其他的社区民警携带照相器材，深入交通不便的偏远山村，为15 名残疾、年老的村民拍摄二代证相片，并将办好的身份证送到他们手中，为群众提供了极大方便。

2014年，在开展日常工作中，张琳莉了解到凤山镇红塘村村民白某的女儿已到上学年龄，却因一直未办理户口落户而入不了学。她主动上门，先后10多次到白某及证人家中，收集各种证据。最终，将王某女儿的户口办了下来，为白某女儿入学解决了燃眉之急。

17年来，张琳莉以提高服务效率为目标，注重从细节养成抓起，以火热的事业心对待群众，以强烈的责任心对待工作，营造了户籍窗口风清气正的良好氛围。共办理身份证 6万余人次，各类户口20万余份，主动上门拍照 500余人次，送证上门2000余份，无一出现差错，无一发生投诉。